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  网络营销的本质是一种商业信息的运行。所谓商业信息可分解为商品信息、交易信息和感受信息三个要素。任何一种商业交换,其实都包含这三种信息,而基于互联网的营销方法就是根据企业经营的不同阶段,制定不同的信息运行策略。客户与企业之间进行信息交换的循环,根据不同的阶段循环不同的信息要素,并分别对三个要素商品信息、交易信息、感受信息进行定制化处理。

  第一循环:商品信息的循环,即企业与客户之间交换商品信息,这一循环中,关键是要求客户达到很大的量,传统方式是用媒体广告、店面或经销商铺货等方式进行,而网络营销主要是通过对网站的宣传或电子邮件定向发送来完成。

  第二循环:商品信息的定制化交换。企业向客户发送定制化的信息,客户接受了定制的商品信息后,与企业发生了交易。

  第三循环:交易信息的定制化交换。也就是说,使老客户产生多次购买。同前面的循环一样,当第三方客户群达到一定规模时才有必要进行这个循环。

  第四循环:感觉信息的定制化,或者称为服务信息的定制化,使不断购买的老客户得到不同的服务感受。

  上面各个循环中,各类定制化处理后,与企业发生交易的客户占客户群的比例是逐渐增大的。

  模型运行中有几个关键:

  定制化的前提是处理的客户群达到一定规模,否则不仅没有营销方面的意义,而且会增大运行成本。达到什么程度时开始定制化,是第一个关键点。

  营销方法创新必须与信息处理工具的运用能力相结合,当数据到达极大量时,企业有没有能力进行定制化处理是第二个关键点。

  以客户为核心的企业文化不可或缺,否则一切都无法长久。

  时间是这个模型得以实现的最关键要素,用钱的堆积来换取时间的方法已经被证明是错的了。


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2015-03-30

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